Lux-Development certifiée ISO 9001-2000 !

Le taux de l’Aide publique au Développement (APD)* du Grand-Duché de Luxembourg place la Coopération luxembourgeoise parmi les donateurs les plus engagés dans la lutte contre la pauvreté. Pour Lux-Development, l’évolution de l’APD s’est traduite au cours de ces dernières 5 années par une augmentation de plus de 60% des fonds mis en œuvre dans l’intérêt des programmes de coopération au développement. Soucieuse de garantir à l’Etat luxembourgeois une utilisation optimale des fonds mis à sa disposition, l’Agence a investi un maximum d’efforts dans l’amélioration de son système de management. Aujourd’hui, ces efforts sont récompensés par la certification ISO 9001-2000.

La certification concerne toutes les activités réalisées pour le compte de l’Etat luxembourgeois

Les audits de certification ont été réalisés par la société luxembourgeoise SNCH (Société nationale de Certification et d’Homologation) fin juin, début juillet 2005. Toutes les activités réalisées pour le compte de l’Etat luxembourgeois sont concernées par la certification. Les auditeurs se sont intéressés non seulement au fonctionnement du siège, mais également aux bureaux régionaux sur le terrain et aux projets gérés par l’Agence.

A la connaissance de Lux-Development, il n’existe actuellement pas d’autre agence bilatérale qui ait mené sa démarche qualité jusqu’à l’obtention de la certification ISO 9001-2000.

Notre ambition : permettre à la Coopération luxembourgeoise de se positionner en leader, à la fois au niveau quantitatif et qualitatif

La certification n’est pas un but en soi. C’est le processus mené pour y arriver qui a permis à l’Agence de réfléchir à son organisation et de se poser des objectifs clairs en termes d’efficacité, afin d’être sûr que les investissements réalisés contribuent à améliorer de façon durable les conditions de vie des populations dans les pays partenaires.

Concrètement, la démarche qualité s’est traduite par une révision complète de l’ensemble des processus de l’Agence. Les risques potentiels ont été identifiés et des mécanismes ont été mis en place pour prévenir au mieux tout dérapage et pour engager des actions correctives.

Aujourd’hui, le Manuel Qualité de l’Agence, qui comprend les outils de travail du personnel (procédures, modèles, etc.), est appliqué par l’ensemble des collaborateurs, quel que soit leur statut (salarié, consultant) et quelle que soit leur affectation (siège, bureaux régionaux, projets). Il permet ainsi de garantir une cohérence dans l’approche professionnelle des quelque 150 collaborateurs disséminés dans une vingtaine de pays.

Une belle récompense pour l’implication de tous les collaborateurs

Si l’année 2005 est pour Lux-Development l’année de la certification, c’est parce que les collaborateurs ont accepté de consacrer le temps nécessaire, à côté de leur travail quotidien, pour réfléchir à comment mieux organiser le fonctionnement de l’Agence à l’avenir. C’était un fabuleux pari sur l’avenir !

La norme ISO 9001-2000, parce qu’on veut continuer à progresser !

La norme ISO 9001-2000 a ceci de particulier, qu’elle récompense, à travers la certification, les efforts réalisés, mais elle ne permet pas aux organismes certifiés de se reposer sur leurs lauriers. En effet, si la certification a une validité de trois ans, elle est cependant remise en cause chaque année lors d’un audit de contrôle, chargé de vérifier notamment si les engagements pris en termes d’amélioration continue, ont été respectés.

Dans ce sens, la certification est avant tout un encouragement à continuer à progresser !

*APD = 0.81% du RNB en 2003 (source : Rapport annuel 2003 de la Coopération luxembourgeoise)